Política de Troca, Devolução e Arrependimento 

PEDIDO INCOMPLETO / PRODUTO INCORRETO / COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
7 dias corridos após recebimento do produto -> Produto deve estar sem uso; Em sua embalagem original; Acompanhado de todos os acessórios recebidos.

ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA
7 dias corridos após recebimento do produto -> Produto deve estar sem uso; Em sua embalagem original; Acompanhado de todos os acessórios.

TAMANHO
7 dias corridos após recebimento do produto -> Produto deve estar sem uso; Em sua embalagem original; Acompanhado de todos os acessórios recebidos. Você poderá optar por: Produto de mesmo valor; Reembolso/estorno.

Em todos os casos, você pode optar por: um produto de mesmo valor, vale trocas ou reembolso/estorno (de acordo com a forma de aquisição).


PRODUTOS PERSONALIZADOS
No caso de produtos personalizados, as trocas somente serão aceitas por motivo de defeito de fabricação pré-existente no produto ou quando houver problemas de qualidade na aplicação da personalização, em até 07 dias. Em caso de insatisfação/arrependimento, não é possível solicitar a troca ou devolução.

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCA/DEVOLUÇÃO?
 A Verana utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória. Caso opte por trocar ou devolver o seu produto por motivos e dentro de prazos que se adequam às condições acima, entre em contato conosco pelo e-mail v@verana.art ou pelo telefone/WhatsApp 11 94333-1905. Nos deixe saber o número de seu pedido e motivo para troca ou devolução. Desta forma iremos proceder com os devidos trâmites de logística reversa para recebimento da peça e possível estorno quando necessário. 

GARANTIA
Todas as peças tem garantia de 1 ano para defeitos de fabricação. Para o conserto a peça deve ser entregue e retirada na loja ou ser enviada para nosso escritório por correio. É imprescindível a apresentação da garantia com especificação da data de compra da peça.

Não nos responsabilizamos por avarias resultantes do mau uso das peças. Após o prazo de 12 meses será realizado um orçamento de conserto e mediante aprovação do cliente o mesmo será realizado. Para modificações nas peças também serão realizados orçamentos adicionais.


POLÍTICA DE PAGAMENTO E TROCAS
Em nosso site, utilizamos como métodos de pagamento cartões de crédito e PIX. Em vendas feitas diretamente pelo nosso e-commerce as transações são realizadas no ambiente do Stripe. 

Em caso de encomendas especiais de peças que não constam em nosso portfólio é necessário o pagamento de 50% do valor total no momento do pedido. Peças encomendadas e com personalizações especiais não podem ser trocadas, pois são feitas exclusivamente para o cliente. Em caso de devolução de peças encomendadas a entrada (50%) não será reembolsada.

O prazo de troca é de no máximo 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto. As peças devem retornar em perfeito estado, assim como foram entregues, sem sinais de uso e com as embalagens originais. As trocas devem ser feitas por produtos disponíveis em estoque na data da troca.